售后服务与售前服务、售中服务同等重要，但却容易被忽略。我相信，很少企业的销售会没有有自己的售后服务人员，而且不管是否有专门的售后客服，他们也都会尽可能地去做好售后服务工作，不过，业务员之于这项工作，更为重要。
“很多销售新人都认为在达成合作关系之后，就不需要过多的售后服务，或许一些零售类的销售是这样，但是其实很多类型的销售都需要售后做到更好的服务”“尤其是要做好客情维护！”这是不少项目销售的老前辈忠告。
鉴于“如何做好售后服务和客情维护”在销售新人中都会有一定的疑惑，这里就简单说几点，作为给各位伙伴的建议。
图片
一、树立正确的售后服务观念
服务观念是长期培养的一种个人的魅力，每个业务员都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀，更不能因为认为它不重要而忽略。
二、比对手多做一点
面对激烈的市场竞争，如果你所能做的跟你的竞争对手所能做的一样，那客户没有必要非你不可，那么你的客户关系谈何稳定？
当客户需要某些资料又得不到时，我就会帮他得到，客户有任何问题，我都会及时帮他解决。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。
这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。这里需要注意的是，你可以把客户当做朋友，但是不能事事被客户牵住鼻子走，一旦很多触及到双方共同利益的时候，你在替客户考虑的时候一定要维护公司利益，坚定地站在公司的立场上去权衡。
图片
三、关注每一个细节
真正维护客户关系的手段，是日积月累的处理与客户之间的生活小事，其中的微妙技巧也只有在经过长时间的摸索和垂炼中才能得心应手，如鱼得水。
譬如：节假日时发微信问候，适当且有规律的一段时间内打电话问候；比较重要的客户上门拜访、交流，并带上公司的小礼品；利用自己的行业知识、人脉和社会关系，为客户解决一定的燃眉之急。总之，让你所有的客户感觉你是一个值得信赖的人。
四、以维护老客户为重点
我有足够的理由相信，开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的十倍以上。同样，维护一个老客户所获得的价值远远高于去开发一个新客户。所以，请一定要竭尽所能的维护好老客户。同时，你也会因此赢得客户和朋友的口碑，你的客户也会在他的同行或朋友中推荐你，那么你的销售就有了一定的规模效应，并迅速在业界扩张起来。营销的最高境界，是让客户主动来找你。
图片
上面说的这几点，恰恰是老销售能做好销售，获得更多订单的重要法宝，也希望更多的合作伙伴能够借鉴他们的一些思路，并形成自己的服务风格。
售前咨询
