一位消费者为了家里安装地暖系统，去了家附近的一家暖通中央空调经销商（称A商家）门店咨询并要求对方报价。由于，中国人买东西都喜欢“货比三家”，就是为了通过比价，为同样的产品找到更低的售价。
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不过，这位消费者去了同一个品牌的另一家暖通中央空调经销商（称B商家）询价时，却被告知，其个人手机、房屋面积信息等已经由A商家上报至该地暖企业的总部，不允许其它经销商再次对消费者报价了。于是，消费者就要求该公司总部删除了个人及房屋信息，并向市场监管部门进行了投诉。
日前，宁波市场监管局公布的2020年十大消费维权典型案例中，上述案例被公开通报。宁波市场监管部门认为，根据消法第14条规定，消费者享有个人信息依法得到保护的权利。没有征求消费者同意，经营者私自使用消费者个人信息的行为，已经违法。对此，不仅需要经营者改正删除用户个人信息，还要处以罚款1千元。
看到这里，很多家电厂商或许认为，这件事情“微不足道”，就算违法也就只是处罚了1千元，对于商家也好，工厂也好，都不会有什么影响。不过，家电圈却要说，这件事情看着很小，实际影响却很精准，特别是对于众多的家用中央空调企业来说，属于典型的“处罚金额很小、伤害力度很大”。
据悉，过去20多年以来，一些家用中央空调企业为了对区域经销商的经营给予适当保护，鼓励商家开拓并深耕当地市场，就采取了对用户信息上报核定制度。简单来说，就是用户到了一家中央空调品牌授权经销商询价后，一旦留下个人的手机、房屋等信息，由这家经销商上传至总部的内网系统，那么这个用户再到这家品牌的其它任何一家经销商门店询价，都不被允许报价，或者是不再被其它商家的客户。
从中央空调企业的角度，这种用户信息的上报制度，解决的是同一城市不同经销商的恶性竞争，避免他们为了抢用户、抢订单，采取相互降价、压价等恶性竞争手段，最终可以保护企业和商家的经营利润不受用户比价的影响。当然，这种操作手段相对很隐蔽，消费者对此并不清楚，也就就知道主动维权。
从消费者的角度来看，比价是所有用户的法定权利，货比三家不吃亏是老祖宗传下来的习惯。同样，一个开放竞争的家电市场上，不管是家用空调，还是中央空调，都应该是公平竞争；而且，经销商收集用户的个人手机、家庭等隐私信息，还要上报给另一家企业，且未经用户的同意，这属于典型的侵犯用户信息权和隐私权。还要用于商业用途，更是典型的违法行为。
通过用户信息上报，从而对区域经销商采取经营保护的策略，目前主要集中在暖通家用中央空调行业的市场经营过程中。首创者，正是来自日本的大金公司，目前包括日立、格力、约克、麦克维尔等征战家用中央空调市场的中外企业们，均对区域经销商采取了“用户信息上报”制度下的区域经销商保护经营策略。
不过家电圈获悉，目前大金等部分企业，为了解决相关手段可能存在的法律问题，对于用户信息的上报一方面采取了“保护处理”，另一方面并不禁止用户在不同商家间的询价，保证消费者的选择权和比价权。但是，在很多模仿者和跟随企业身上，这种制度却被用偏了，造成了一些经销商明知无法成交，也要将消费者信息上报从而阻止对手的经营和成交。这在一定程度上，引发了新一轮的“不正当竞争”行为。
在消费者个人隐私信息自我保护意识不断提升的背景下，以及消法明确企业不得侵犯消费者个人信息权、隐私权的背景下，一旦消费者的投诉增多，那么众多的中央空调企业，以及经销商就不得不思考一个问题：这种经营模式和手段，能否继续下去？同时，又如何在保护消费者权益，以及区域商家理性竞争的背景下，推动家用中央空调市场的良性发展，避免不同商家的恶战？
相信这些问题的解决，留给中央空调企业和商家的时间，已经不多了。因为，宁波消费者的维权投诉，相信不会是个案，必须引起其它地区厂商的高度重视！
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