2020年5月在京东商城一家名为“海尔拓德专卖店”的网上商店买了一台可以远程操控的海尔空调,空调很快送到家并安装好。可是，等他开始使用时发这台空调根本没有远程操控功能。对此，方先生多次联系网店要求换货，但对方一再推脱。方先生投诉到京东商城对方同样表示，无法退换。这让方先生十分不解，“京东商城”网店发错货，却拒绝退换。打开手机“智家”APP，扫描这台海尔空调上的“智享贴心服务二维码”，手机屏幕上显示的是“该型号不支持使用智家APP操控”
方先生说，经过多次投诉后，京东商城上的这家“海尔拓德专卖店”，除了把这款空调的商品详情由支持远程操控，改成不支持以外，根本不想解决他的问题。
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方先生VS网店“海尔拓德专卖店”客服：
网店客服：你提这个要求我解决不了，你随便投诉。我也没有办法解决。
方先生：怎么能这样，不能把你们的错误转到我的身上。
方先生表示，随后，他也打了京东商城客服电话，投诉此事，结果对方同样表示，无法退换货。
京东客服希望，方先生后期能把空调留用，赠送给他三百元的代金券，但是空调可能没有办法给他退换。
律师：商家违约在先 消费者的要求合理
福建名仕律师事务所陈玲律师表示，消费者要求更换空调是合理的，基于双方合同的约定，消费者要的型号，跟厂家发的型号不符，说明这个厂家是违约在先，根据双方的合同约定，消费者有权要求更换空调的型号。
京东商城客服人员表示，会进一步处理，然而，从去年夏天等到今天春天，都没有等到对方的回话，在记者采访时，方先生再次拨打了，京东商城客服电话，询问投诉的进展情况。
方先生VS网店“海尔拓德专卖店”客服：
京东客服：网店这边是怎么给你处理？
方先生：网店说会给我增加模块。但是增加模块就变成组装的空调了，以后谁给我质量保证。
京东客服：我这边再次给你反馈吧，你这边也在耐心等待一下。
方先生：我已经很耐心了，从去年八月份到现在。
陈玲律师告诉记者，从厂家（商家）的角度来看，因为消费者使用一段时间，产生一定的折旧，这种说法虽然是合情合理，但是没有法律依据的，厂家违约在先，致使消费者合同目的无法实现，应该进行更换空调，实现消费者合同目的。
拖了半年多 海尔空调终于替换
直到3月2日中午，在记者的介入下，海尔空调厂家的两个售后人员，才来到方先生家，表示立即换货。
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