李先生是一名冷运司机，从内蒙拉了一车货拉到郑州，打开车厢后傻了眼，冻货已经开始解冻了，货主不给运费。李师傅说，为了做冷运业务，他买了一台新冷机，还使用不到一个月，从内蒙回来的路上，出现了故障，不制冷了。到郑州后，冻货已经开始解冻了，货主的意思是，货解冻了，运费也别想要了。
制冷机不制冷，李师傅也不知道是什么原因，但这确确实实发生了。李先生要求厂家帮他更换一台新冷机，并且赔偿他从内蒙到郑州的运费。李师傅带着记者来到了制冷机厂家，并找到公司负责人一起协商如何解决。李师傅说，不要求包赔他的损失，但必须更换新机并且增加延保，再赔偿部分运费。
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冷机厂家售后经理表示，他们对所有客户的维保政策都是一样的，考虑到李师傅是个个体户，搞运输也不容易，才答应更换新机的要求。售后经理表示，压缩机和发动机中间的减震块有问题，核心部件是没有问题的。
冷机厂家法务经理表示，同意给李师傅保修2年，但其它要求没法满足。李师傅表示，这一趟给他造成的运费损失，冷机公司必须承担，他的要求并不过分。车开到厂里已经四五天了，一直没有任何作为。他车是分期购买的，每个月要还月供的。看到厂家的态度，李师傅十分气愤和售后经理发生了争执。
记者表示，确实是因为冷机出现问题导致运费没有收到，冷机厂家应该补偿一点运费给李师傅。公司总经理表示，帮李师傅把设备修好，并且延保到第三年，运费答应赔偿李师傅6000元运费，双方达成了一致。事情总算是等到了解决，厂家也应该为自己的产品负责。
编审:贾晓晓
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