经过近十年的经济发展大潮,家电维修行业已经有了翻天覆地的变化,不管是社会压力还是竞争压力,都在一步步的逼迫着家电维修人。
现如今,全国家电维修服务人员在这个现实的社会中几乎是没有尊严的工作着,工作得不到广大老百姓的支持和理解(因收费高或服务品质等问题),也得不到厂家的认可和肯定(厂家理解的是中国最不缺干活的人),现在的家维人就有点像猪八戒照镜子,里外不是人。
单是厂家给的,钱是用户给的,活却是自己干的?就是一点话语权都没有?更不要说有什么尊严了,有饭吃就好了,还敢提什么要求?
为了生活,我们就该当如此吗?
前几天看见一篇帖子:
“今天一老板(我以前替他解决过不少难题,现在用他的亲戚替他修理东西),上午打电话给我用命令的口气让我马上过去修一机器,说钱随你要多少,我是最烦命令我的人了,我上午空闲的很,我告诉他我正在修东西上午不能去,我又说你不是找到人干了吗?打我电话干嘛?我估计那人是修不好才找我的,如果不是命令的口气我可以考虑的,我跟他说我没时间,我不赚你的钱,有钱就了不起了吗?结果他人亲自来我店里,看我在看电视,说你不是没有事情做吗?去一趟不行吗?我的回答很干脆:不去!”。
看完以后二话不说给这位师傅点了一个赞,现在做家电维修行业没几个人敢像刘师傅这样了。
钱我可以挣,但没有尊严的事我不干,要知道钱可买不来尊严!
实力捍卫尊严
俗话说态度决定一切,在客户面前,良好的服务态度是最基本的,但是对于刁钻的客户,态度已经不管用了,这个时候只能靠实力了,回到上面的刘师傅,如果不是因为技术好,这位客户最后会低声下气的恳求刘师傅帮他维修吗?
所以在家电维修行业混,尊严不是别人给的,是要靠自己争取的,如果你对自己没有要求,不提高自己的专业技术水平,又没有服务意识,只会坑蒙拐骗,那你真是可以继续没有尊严的话下去。
假设你维修技术高超,是不是可以像医院一样,按技术等级如特级、一级、二级等,先收不同级别的挂号费,再收检查费,然后出电器的诊断报告,让用户选择要不要修,或者用户自购配件也可购买你带的配件,这样明白消费,透明消费, 我想消费者会逐步认可家电维修这个行业,也会得到应有的职业地位吧!
希望每一个家维人都能有自己的底线,钱咱可以赚,但千万别把尊严弄丢了,尊严一旦丢失,再想拿回来就很困难了,同样是人,凭什么客户就能高人一等?
建议各位师傅们,上门即收30元+20元的上门费和诊查费,修理技术也是本钱,遇到以下六种顾客不给修:
不懂瞎指挥的不给修
出言粗鄙态度恶劣的不给修
说别人家免费的不给修
喜欢欠账又不喜还账的不给修
自带零部件的不给修
总拿网上价格说事的不给修